Ödeme sırasında hata alan müşteri siparişi tamamlayamayabilir. Sorunun müşteriden mi, ödeme sağlayıcısından mı yoksa mağaza ayarlarından mı kaynaklandığını anlamak için hata zamanı, sipariş numarası ve ödeme adımını kontrol edin. Kart numarası veya güvenlik kodu gibi hassas ödeme verilerini destek talebinde istemeyin.

İlk kontrol adımları

• Sipariş durumu ve ödeme sağlayıcısı panelindeki işlem kaydını karşılaştırın
• Başarısızlık kodu, zaman damgası ve işlem referansını not edin
• Ödeme API anahtarlarının test/canlı ortamla eşleştiğini doğrulayın
• Webhook adresi, imza doğrulaması ve sunucu yanıt kayıtlarını kontrol edin
• SSL sertifikası, para birimi ve taksit ayarlarını gözden geçirin
• Ödeme sonrası sipariş onayı ve stok güncellemesinin çalıştığını test edin

Yinelenen çekim riskini azaltın

Tekrarlayan denemelerde önce sağlayıcıdaki işlem durumunu kontrol edin; müşteriden yeniden ödeme istemeden önce provizyon veya tahsilatı doğrulayın. Test işlemlerini canlı müşterilerin kartlarıyla yapmayın. Sorun sürüyorsa sağlayıcı desteğine kişisel ödeme verisi paylaşmadan hata kodu, zaman ve işlem referansını iletin.